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?如今很多企業(yè)上線網站都喜歡營銷型網站，這說明了企業(yè)對互聯網的理解已經從簡單的名片方式開始向實用性進展，畢竟，作為企業(yè)，所有的運營都是圍繞產品、銷售進行的，任何和利潤無關的事情，早晚會被淘汰。

營銷型網站和以前的企業(yè)網站比較，在網站設計上，很多地方都是一樣的，最為關鍵的是思維的改變。有人說，做好營銷型網站，做好策劃至關重要。營銷型企業(yè)網站以企業(yè)營銷與網絡營銷目標為網站營銷規(guī)劃與建設的指導思想，這個時候技術作為實現的工具。那么，在線客服工具在營銷型網站中扮演什么角色呢?

談到人工在線客服系統(tǒng)，很多大型互聯網公司做的并不是很好。就比如濟南網站建設公司，在天貓開了一家店鋪，有一天，客戶反映說，有一件寶貝怎么點擊失效了。打開相關商品鏈接，果然莫名其妙的被下架了。于是，想要問一下淘寶客服，這是為什么?結果，首先服務的是智能客服，讓你對問題進行描述，然后，問不明白，再轉到人工客服，不過需要排隊等待中……大型互聯網公司做不好客服的重要原因是，人家用戶太多了，忙不過來，就像移動電話客服那樣，讓你1、2、3、4按鍵，更讓人抓狂。

對于企業(yè)網站的在線客服系統(tǒng)，通常是一個擺設，很少起到其應該起到的作用，因為網站是24小時不打烊，這就意味著用戶在任意時間都有可能和你聯系。讓人有一些難受的是，在線客服系統(tǒng)的聯絡方式經常和公眾號、微信、QQ、阿里旺旺等的聊天工具一樣一樣的，而為啥網站要做單獨的在線客服系統(tǒng)，而且有的網站甚至接到第三方客服系統(tǒng)中，這樣做真的好嗎?為啥不把網站咨詢用戶直接導入微信、公眾號、或者QQ、QQ群上?這樣基本上隨處可見，在第一時間能夠與用戶溝通上。

在線客服工具是提高網絡營銷轉化率的有效工具。有數據表明，企業(yè)網站大多數訪客由于不能進行及時的互動溝通和線上交流，超過98.5%的潛在用戶將會流失。而在網站建設技術、優(yōu)化技術日益標準化的今天，決定成敗的往往是細節(jié)，在營銷型網站的流程制定、內容維護、網站管理等都需要體現出來細節(jié)問題。大型公司的客服做不好，是因為有其用戶基礎大，而對于一般企業(yè)來說，用戶數量有限，一般客服選擇本企業(yè)職員，和用第三方客服資源比較，顯得更加專業(yè)。同時，很多企業(yè)在電商平臺都有店鋪，那么，把網站訪問用戶直接導入旺旺是不是也是一個不錯的想法呢?

從企業(yè)網站的發(fā)展與企業(yè)對網站營銷的日益需求來看，企業(yè)網站發(fā)展是以技術為導向，而企業(yè)的需求是以市場、業(yè)務的需求為導向，隨著電子商務，O2O等營銷觀念大行其道，企業(yè)網站建站技術與服務與企業(yè)對網站營銷的需求的矛盾日益突出并加劇。一些企業(yè)甚至放棄了網站，直接通過微信這樣的社交媒體，或者通過電商平臺來做好企業(yè)的互聯網營銷，但是，不難發(fā)現，無論是第三方電商平臺，還是微信等社交媒體，企業(yè)都是依附于受制于平臺，一些平臺為了盈利或者其他原因限制了企業(yè)的發(fā)展，這樣的事情屢見不鮮。

那么，網站其實就可以算作企業(yè)的一個獨立平臺，如果企業(yè)網站運營好了，可以大大降低網絡營銷成本，而濟南網站建設也發(fā)現，最近無論是新用戶網站建設還是老用戶的網站升級中，都在加大對QQ、微信、旺旺的利用度，顯然，如何有效做好在線客服系統(tǒng)，需要網站建設公司和企業(yè)一起共同努力和嘗試!