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對于用戶體驗設(shè)計師來說，最令人失望的場景之一是，客戶的團隊需要花時間去思考問題，并在沒有任何解釋的情況下進行一系列的設(shè)計更改。

這一切似乎感覺都很好：你與客戶進行了完美的溝通，收集并制定了項目交付的所有需求，并將你的時間投入到工作中。但有些事情出了差錯，你的設(shè)計理念被拒絕了。

讓我們找出客戶不信任你的用戶體驗設(shè)計的原因，幫助你與客戶建立持久的合作關(guān)系。

1.　你的客戶沒有參與到設(shè)計過程中

每個設(shè)計師都知道這一點，創(chuàng)建產(chǎn)品的過程需要花費時間和精力。然而，你的客戶可能會有另一種看法。他們可能會想：打開Photoshop或Sketch有什么困難？這是用戶體驗設(shè)計師和客戶之間溝通的一個常見的認識上錯誤。你的客戶沒有參與到設(shè)計過程中，所以他們不知道設(shè)計階段需要做什么以及為什么要這樣做。

為了解決這個問題，你可以考慮讓你的客戶參與到用戶體驗設(shè)計的過程中，以增加你的設(shè)計理念被理解的可能性。如果客戶對所有設(shè)計階段都很熟悉，他們會更清晰地意識到每個階段對于設(shè)計優(yōu)秀用戶體驗的好處。

通常，用戶體驗設(shè)計師將設(shè)計階段分為幾個階段，包括需求收集、研究、低保真原型設(shè)計、高保真原型設(shè)計和用戶研究?？蛻魬?yīng)該詳細地了解這其中的每一個階段，以協(xié)助你創(chuàng)建無縫的用戶體驗。

1）需求收集

在這個階段，項目需求是由客戶引出的。客戶想要達到的目標(biāo)是什么？客戶的目標(biāo)受眾是誰？我們要構(gòu)建什么特性？我們要求這些問題來規(guī)劃項目，并建立我們客戶的期望。

2）研究

這個階段決定了產(chǎn)品在市場上的定位，并定義最終用戶和他們的偏好。研究階段幫助你定義你的工作范圍，并優(yōu)先考慮你的任務(wù)。

3）低保真原型

在這個階段，低保真原型的好處是，你的客戶在意識到工作還沒有完成的時候，至少可以看到一個粗略的項目框架，也就是代表產(chǎn)品的草圖。因此不會將低保真原型與成品聯(lián)系起來。

4）高保真原型

通過與客戶共享高質(zhì)量的原型，你可以在產(chǎn)品實現(xiàn)之前驗證你的設(shè)計思想。高保真原型可以幫助你和你的客戶發(fā)現(xiàn)哪些想法是值得執(zhí)行的，哪些不是，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是否有價值，決定產(chǎn)品的用戶友好性，等等。

5）可用性測試

即使不同的公司在不同的階段實現(xiàn)了可用性測試，用戶體驗設(shè)計師們也知道，最好是消除低保真原型的測試，因為他們經(jīng)常需要額外的說明。然而，測試高保真原型，精確地模仿你的最終產(chǎn)品，讓所有的測試參與者都能正常工作，并允許你檢測系統(tǒng)的缺陷，并在發(fā)布產(chǎn)品之前修復(fù)這些缺陷。

2.　你沒有建立客戶期望

在開發(fā)和設(shè)計網(wǎng)站時，你可以看到關(guān)于公司和設(shè)計機構(gòu)的客戶期望管理的詳細手冊。作為一個規(guī)則，建立客戶期望是由項目經(jīng)理、業(yè)務(wù)分析師或核心執(zhí)行人員承擔(dān)的，用戶體驗設(shè)計師不參與其中。那么，如果一個項目已經(jīng)經(jīng)過了需求收集階段，客戶的需求已經(jīng)完成了，那么設(shè)計團隊?wèi)?yīng)該做些什么呢？

考慮向客戶的團隊解釋為什么項目的每個階段都很重要。

在設(shè)計的每個階段與項目負責(zé)人進行協(xié)作，這樣你就能夠不斷地獲得關(guān)于設(shè)計的反饋。

• 與客戶的目標(biāo)協(xié)調(diào)你的用戶體驗策略和項目愿景。
• 當(dāng)所有的涉眾可用時，計劃對更新和報告進行審查。
• 通過吸引目標(biāo)受眾的興趣和特性的可行性來給出原型變更的理由。
• 調(diào)整優(yōu)先級，討論可能的風(fēng)險與突然的原型變更或變更涉眾的時間表。

3.　你忘記你的長處

用戶體驗設(shè)計師的工作超出了簡單界面設(shè)計的范疇：你必須跟上最新的設(shè)計和市場趨勢，成為一名“心理學(xué)家”，以了解用戶的行為，并成為一名優(yōu)秀的研究者。

用戶體驗設(shè)計師的一種常見的研究是用戶體驗競爭研究或者是以用戶體驗為焦點的研究。用戶體驗競爭研究的目的是評估競爭設(shè)計的優(yōu)勢和劣勢，比如可用性和交互設(shè)計，并將它們與你自己的產(chǎn)品進行比較。

用戶體驗競爭研究的一個關(guān)鍵好處是，要弄清楚你的產(chǎn)品是否與你的競爭對手競爭，并產(chǎn)生新的想法來解決你當(dāng)前的用戶體驗問題。

此外，以用戶體驗為重點的研究成果，例如電子表格，詳細說明了競爭對手的用戶體驗?zāi)Ｊ降膬?yōu)缺點，可以作為項目的一個規(guī)范。

如果你決定不去考慮用戶體驗的競爭性研究，你的客戶可能會失望。因為如果你不了解你的客戶的業(yè)務(wù)和競爭對手，那么你可能無法達到你的客戶目標(biāo)。

如果你想通過全面的競爭分析來滿足你的客戶，下面的一些技巧將會很有用。